Concessionária da Asa Norte se posiciona após cliente se agredido por funcionário

A concessionária Tecar se pronunciou após um cliente ser agredido com empurrões por um gerente geral da empresa na última sexta-feira (5). O estabelecimento disse lamentar o fato ocorrido e reforçou que não admite “comportamento de enfrentamento” e afirmou que afastou, temporariamente, o colaborador.

A empresa, no entanto, diz que o vídeo gravado reflete “parcialmente a verdade dos fatos, uma vez que as agressões verbais sofridas pelos colaboradores da empresa e, principalmente a intimidação feita pelo cliente a nossa gerente de vendas não vieram a público.”

Ao final, a concessionária pediu desculpas ao cliente. “A Tecar pede desculpas ao Sr. Pablo Ferrari, aos demais clientes da empresa e todos que tenham sentido desrespeitados ao ver as imagens do vídeo. Este momento é de reflexão e autocrítica para a direção da empresa e seus colaboradores, de forma a subtrair as lições necessárias para que fatos como esse não mais ocorram.”

VEJA POSICIONAMENTO NA ÍNTEGRA:

LAMENTAMOS O FATO OCORRIDO E O EXCESSO DE UM DE NOSSOS COLABORADORES NA LIDA DA SITUAÇÃO QUE SE APRESENTOU. REFORÇAMOS QUE NÃO ADMITIMOS COMPORTAMENTO DE ENFRETAMENTO SOB QUAISQUER CIRCUNSTÂNCIAS E NÃO ACREDITAMOS NESSA FORMA COMO SOLUÇÃO DE CONTROVÉRSIAS;

ADVERTIMOS E AFASTAMOS TEMPORARIAMENTE O COLABORADOR QUE SE APRESENTOU NO VÍDEO PARA, NO DECORRER DA SEMANA, APURARMOS COM MINÚCIAS TODOS OS FATOS LIGADOS E ESSE EPISÓDIO;

ALERTAMOS AQUI QUE A CENA GRAVADA REFLETE PARCIALMENTE A VERDADE DOS FATOS, UMA VEZ QUE AS AGRESSÕES VERBAIS SOFRIDAS PELOS COLABORADORES DA EMPRESA E, PRINCIPALMENTE A INTIMIDAÇÃO FEITA PELO CLIENTE A NOSSA GERENTE DE VENDAS NÃO VIERAM A PÚBLICO E FORAM ESSES FATOS, QUE NÃO NOS EXIME DE FALTA OU CULPA, QUE EXPLICAM O POPULAR CONHECIMENTO QUE VIOLÊNCIA GERA MAIS VIOLÊNCIA, E ISSO FOI O QUE SE DEU NA OCASIÃO;

CHAMAMOS ATENÇÃO PARA A INFORMAÇÃO DE QUE NÃO ESTAMOS E NEM NUNCA ESTIVEMOS DE POSSE DESSE VEÍCULO PARA QUAISQUER AVERIGUAÇÕES TÉCNICAS.

REFORÇAMOS A INFORMAÇÃO QUE O VEÍCULO SE ENCONTRA DANIFICADO EM VILA VELHA/ES APÓS TER SIDO GUINCHADO E RETIRADO DE UM BANCO DE AREIA, AO CONTRÁRIO DA APARÊNCIA DADA NAS POSTAGENS. ESTAMOS PROPONDO A MONTADORA E BUSCANDO A AUTORIZAÇÃO PARA REMOÇÃO DO VEÍCULO ATÉ NOSSAS DEPENDÊNCIAS PARA TERMOS A OPORTUNIDADE DE NOS PRONUNCIARMOS FORMALMENTE ACERCA DO DEFEITO RELATADO PELO CLIENTE;

EM RAZÃO DAS AGRESSÕES VERBAIS E AMEAÇAS AOS FUNCIONÁRIOS, FOI REGISTRADA PELA EMPRESA A OCORRÊNCIA DE Nº 6790/2017-0, PARA QUE A AUTORIDADE POLICIAL FAÇA A RIGOROSA APURAÇÃO DOS FATOS E ADOTE AS PROVIDÊNCIAS EXEMPLARES QUE OCASO REQUER;

PRESTADOS OS ESCLARECIMENTOS, A TECAR PEDE DESCULPAS AO SR. PABLO FERRARI, AOS DEMAIS CLIENTES DA EMPRESA E TODOS QUE TENHAM SENTIDO DESRESPEITADOS AO VER AS IMAGENS DO VÍDEO. ESTE MOMENTO É DE REFLEXÃO E AUTOCRÍTICA PARA A DIREÇÃO DA EMPRESA E SEUS COLABORADORES, DE FORMA A SUBTRAIR AS LIÇÕES NECESSÁRIAS PARA QUE FATOS COMO ESSE NÃO MAIS OCORRAM, O QUE FRISAMOS, NÃO FAZEM PARTE DOS VALORES DO GRUPO TECAR.

Entenda o caso

Um homem foi agredido com empurrões por um gerente geral da concessionária Tecar, na Asa Norte, na última sexta-feira (5). Na cena, que foi registrada em vídeo, o funcionário o ameaçou e logo em seguida partiu para a agressão. O cliente diz que vinha tendo problemas com seu veículo e foi à concessionária em busca de uma solução, já que por telefone, segundo ele, a tentativa se arrastava por mais de dois meses.

Fonte:Jornal de Brasilia